介護サービス相談員

更新日：2021年04月22日

概要・目的

介護サービス提供事業所を訪問し、サービス利用者の日常的な疑問や不満、不安の解消を図ります。サービス利用者とサービス事業者の間の橋渡し役となり、介護サービスの質の向上などのために活動する事業です。苦情に至る事業を未然に防ぎ、サービス利用者の不満や疑問を改善することを目指しています。

内容

介護サービス利用者の立場に立ち、苦情や不満の解消を図るために利用者とサービス事業者の間の橋渡し役となります。

対象施設

市内24箇所の特別養護老人ホームや介護老人保健施設、有料老人ホーム、グループホーム、小規模多機能型施設に、施設からの派遣希望により月1回訪問しています。

「たとえばこんな相談がありました」

利用者のAさんが「昔は編み物をやっていたけど、今は毛糸がないのでやりたくてもできない」と寂しそうに介護相談員に話したため、施設職員に伝えました。

「施設職員がこんな対応をしてくれました」

Aさんの家族に電話で確認したところ「Aさんが昔買った毛糸が自宅にたくさんあるので、次回面会時に持って行きます」と話しました。

「利用者のAさんは…」

家族が持ってきた毛糸で編み物をすることで、毎日の生活がとても楽しそうです。

この記事に関するお問い合わせ先

地域包括支援センター

〒509-7292
岐阜県恵那市長島町正家一丁目1番地1　西庁舎1階

電話番号：0573-22-9112
ファクス：0573-25-7294