お客さまに寄り添うサービスを目指して

　市では、窓口サービス向上のため、会話を文字に変換してタブレット端末に表示させるアプリ「UDトーク」を導入しました。

　アプリでは、話した言葉がタブレット端末に表示されるため、聴覚に障がいのある方や高齢者などとも意思疎通がしやすくなります。また、外国語翻訳機能を備えているため、外国の方とのコミュニケーションにも活用できます。

　導入初日となった7月1日には、市民課でデモンストレーションを行いました。職員がタブレット端末を利用しながら話し掛けると画面に文字が表示され、お客さまはそれを指して受け答えしていました。

　デモンストレーションに参加したアメリカ出身のイアンファーガソンさんは「日本語が話せない外国人にとっては、市役所での手続きは不安なもの。これがあれば便利だと思います」と話しました。

　市では、迷わせない、待たせない、書かせないの窓口コンセプトに少しでも近づけるよう、窓口サービスの機会が多い部署で利用する予定です。